冰柜退款引发纠纷，商家跨省维权面临困难

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• 2026-10-27

山东滨州的商家秦先生近日遭遇了一起复杂的退款事件。他售出的两台冰柜，总价高达4070元，却在交易平台上被买家申请仅退款。买家在沟通时声称冰柜已被销毁。然而，当秦先生不远千里赶到上海买家的门店，调查事实真相时，他却意外发现冰柜仍然在后厨插着电，正常使用。经理报警求助，警方到场后证实冰柜确实在使用，但因买家并不在现场，无法进行强制取回。

面对这一局面，秦先生已决定通过法律手段维护自己的权益，准备向法院提起民事诉讼。对此事件可能涉及的法律责任，江苏英特东华律师事务所的王勐律师进行了解释。他指出，买家在已获取货款的情况下，却隐瞒货物实际上还存在并继续占有和使用，这属“不当得利”。如果买家自始至终采取虚构情况，目的在于非法占有货款与设备，则可能构成诈骗。同时，王律师也提醒各大交易平台：单方面退款并不意味着买家免除了退货的义务。一旦发现买家作出虚假陈述并隐匿物品，商家收集到证据后应继续申诉，也可以直接起诉以保护自身合法权益。

最近，类似的案例引起了社会广泛关注。9月28日，江苏徐州的商家朱先生因买家的索赔行为，亲自驱车千里赶赴上海取回自己售出的香菜。买家在收到香菜后以“香菜老了”为由申请仅退款，朱先生无奈之下亲自前往索回。10月7日，一位来自河北沧州的女子在花费15.31元购买9斤蜜薯后，也因申请“仅退款”而引发了争端，她的表态甚至是“你有本事就来拿”。对此，商家从山东聊城驱车800公里，连夜取回货物。

另外，山西晋中地区也出现了类似情况，一位顾客以8000元网购了西高地犬后申请退款，商家从山东济宁开车近600公里，试图带回小狗。顾客则声称小狗已去世，商家和警方调解时，他并未同意调解方案，表示“只想要小狗，不需要道歉”，计划如无果则进行起诉。

这些事件提醒我们，在商贸交易中，买卖双方都应遵循诚信原则，确保合法权益得到保障。